收费站收费礼仪培训方案大全（12篇）

通过培训方案的实施，可以提高员工的工作满意度和执行力。每个培训方案都有其独特的特点和优势，通过阅读范文可以更好地把握这些特点。

收费站读书月活动方案

为培养职工积极、健康、向上的生活，公路收费站将开展读书月学习活动，如何策划读书月活动实施方案呢?下面本站小编给大家介绍关于收费站读书月。

的相关资料，希望对您有所帮助。

一、活动宗旨。

以“团结、紧张、严肃、活波”为宗旨，营造健康向上、文明和谐的机关文化氛围，搭建相互交流、沟通的平台，在运动中体验快乐，在轻松、愉悦的环境中锻炼身体、以良好的精神状态投入各项工作，助推文明机关、和谐社会的构建。

二、活动主题。

内强素质、外塑形象、真诚服务、共创和谐。

三、活动计划。

第一季度活动安排。

一是组织广大干部职工观看优秀影片、高雅演出、观摩文化展览等活动，丰富文化生活，培养高雅情趣。

二是开展义务植树造林，增强保护环境、建设绿色家园意识;三是对干部职工进行一次健康体检。

第二季度活动安排。

一是开展“”主题演讲比赛，深入挖掘身边的好人好事，弘扬时代精神，讴歌队伍良好形象。

三是举办一次演讲。主题为“增强政治素质，提升职业道德”，倡导积极向上的学习、生活理念，展现青春风采、精神风貌。

第三季度活动安排。

一是开展“唱红歌、庆祝党成立93周年”活动，讴歌党的丰功伟绩，增强爱党爱国之情。

二是开展一次读书活动。推选一本内容健康、向上、教育意义强的好书，供大家在空余时间阅读，读完后撰写心得体会，在全委进行交流。

三是组织观文明礼仪宣传教育片，进行“文明礼仪”大讨论;我们服务的对象是南来北往的司乘人员，我们必须提高自身整体素质，规范自我的文明用语，改变以往不良习惯，要更加严谨对自己的礼仪，并且带动身边的亲人朋友共同关注文明礼仪。

第四季度活动安排。

一是开展一次送温暖活动。春节来临之际，组织看望慰问离岗、退休人员，带去亲切关怀，送上美好祝福。

二是开办一期知识讲座。内容涉及业务、法律、时事政治、廉政等方面的知识，各科室负责人轮流讲课，加强学习交流，开阔视野，拓宽知识，增强业务水平，提高工作技能。

三是开展一次送一份生日礼物活动。为过生日的干部职工送上一张生日贺卡、一个生日蛋糕一份。

生日祝福。

四、组织领导。

为使活动健康、有序开展，受到欢迎，成立由党组、办公室、科室负责人组成的活动小组，研究解决活动中遇到的问题，不断完善活动内容和方式。

五、活动要求。

一是高度重视，精心组织。各科室人员要高度重视，踊跃参与，增强团队意识;加强宣传，营造“发改文化”氛围，增强凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足实际，搞好协调。互相配合，搞好协调，营造一个舒心舒服的文化环境，有效地激发爱岗敬业、争先创优激情，促进发改事业又好又快的发展。

三是积极宣传，以文体娱乐活动促进和带动精神文明建设。

为了推进巴林宾馆创先争优活动深入开展，促进学习型企业、学习型党组织建设，形成爱读书、善读书、读好书的良好风尚，我馆决定在宾馆全体干部职工中开展读书学习活动。根据旗委旗政府的有关通知要求，现将具体实施方案通知如下：

一、活动目的。

通过开展读书学习活动，增强全体干部职工的党性修养、理想信念和精神境界。全面提升干部群众深入贯彻落实科学发展观的知识水平和工作能力，增强责任意识、大局意识、政绩意识、廉政勤政意识和依法行政意识。在我馆营造出人人学习、自觉学习、终身学习的浓厚氛围，为推动我市档案事业发展作出积极贡献。

二、二、活动时间、内容及活动步骤。

(一)活动时间：20xx年2月至12月。

(二)活动内容。

坚持形式多样、突出重点的原则，采取推荐书目、集中专题学习、阅读心得交流评比等方式开展读书活动。

1、书目推荐。紧扣全巴林右旗，巴林宾馆实际，坚持工作需要与干部职工需求相结合的原则，按旗委组织部的要求，有针对性地各全馆干部职工推荐政治、经济、社会、法制、人文等方面的精典书籍供全局学习阅读。

2、搭建读书交流平台。号召全馆干部职工积极撰写读书心1。

得和。

读书笔记。

踊跃参加上级组织的读书演讲活动;局党组将结合实际每个季度组织一次读书心得交流、半年开展一次优秀读书笔记评比活动;结合实际开展撰写。

调研报告。

或理论文章等活动，并将读书活动中好的经验和做法以及优秀文章向区委组织部和有关媒体反馈，扩大学习成果，推动成果转化。

(三)活动步骤。

1、准备阶段(3月下旬)。成立读书活动领导小组，研究制定读书活动方案措施。

2、学习读书阶段(4月上旬至12月)。组织召开宾馆人员读书活动动员会，营学习读书氛围，掀起读书的热潮。

3、评选阶段(12月)。由巴林宾馆读书活动领导小组评出优秀读书小组和优秀个人，予以表彰。同时将局评出的优秀读书心得体会文章上报有关单位。

4、总结阶段(12月)。宾馆读书活动领导小组要对活动的开展情况进行全面的总结，并上报相关单位。

(四)活动内容。

1.每天自学时间至少半小时，并做好学习笔记。每周保证有半天学习思考时间。

2.每月读一本书，并撰写一篇读书心得。

3.每季度邀请专家、教师做一次报告，进行学习辅导。

4.每半年组织一次研讨交流座谈会。

5.每年进行一次年度总结，并撰写一篇调研文章。2。

各部门也可以根据工作实际，不断丰富学习载体、补充学习内容。要保证学习活动成为每位党员工作生活的一部分，贯穿于工作生活中的每一天。

三、有关要求。

1、加强领导，提高思想认识。全体干部职工要充分认识到此项活动的重要意义。要把抓好读书学习活动作为经常性工作来组织，作为工作目标来检查。领导干部要带头读书，率先垂范。

2、端正态度，养成良好学风。坚持在读书学习中坚定理想信念、提高政治素养、锤炼道德操守、提高思想境界，坚持在读书学习中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求。

3、结合实际，做到学以致用。在读书学习活动中，要结合实际学，带着问题学，有针对性地学习和掌握履行。

岗位职责。

的各种知识。真正把读书学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、做好工作的本领，用工作的成果检验读书学习的成效。

在纪念"五四"运动96周年之际,温塘收费站在全站范围内组织开展了为期8个月的以“书香伴我成长，经典照亮人生”为主题的青年节读书月活动，得到了广大职工的一致好评，收到了良好效果。

20xx年12月26日下午，温塘收费站“青年节”读书月活动总结表彰暨20xx年读书月活动动员会在会议室召开。

会议由刘金翠副站长主持召开。大会首先从落实“四有”、落实“四个一”等方面回顾并总结了20xx年“青年节”读书月活动开展的情况，肯定了本次活动的重要意义，取得了丰硕的成果。

接下来，刘金翠副站长宣读奖励决定，对王志霞、张阳、朱洁楠等13位优秀文稿投稿人、贾凡、王燕荣、李少婵等10位优秀读书笔记撰写人、办公室、收费二班等四个优秀投稿集体及307宿舍等三个优秀“图书角”宿舍进行表彰，进一步激励干部职工多读书、读好书、会读书、会用书，让读书成为一种良好的习惯。

最后，刘建敏站长认真宣读了《石家庄市西柏坡高速公路管理处温塘收费站20xx年读书月活动实施方案》(石西温站〔20xx〕112)，并就活动内容、实施步骤及总体要求等做了详细安排部署。

刘站长要求全体干部职工统一思想，提高认识，注重特色，抓好落实，明确责任，注重实效，继续巩固20xx年“青年节读书月”活动成果，深入提升思想素质和业务素质，增强文化底蕴，积极创建学习型收费站，努力创建“暖心服务”品牌建设，在全站形成人人读书的良好风气。

收费站树形象活动方案

“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动开展以来，全委党员干部深刻领会教育活动的重大意义，认真学习胡锦涛重要讲话精神和、贺国强同志视察河南时的重要讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，大力学习弘扬焦裕禄精神，按照“增强宗旨观念、提高实践能力、强化责任意识、树立正确的政绩观、树立正确的利益观、增强党的纪律观念”的目标要求，以树立五种良好作风和狠刹四股歪风为重点，全面查摆问题，倾心听取意见，深刻剖析根源，认真进行整改，全委党员干部党性修养切实加强，工作作风全面改进，贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性进一步增强，谋划发展改革工作的能力明显提升。为进一步增强整改工作的针对性和有效性，不断巩固提高教育活动成效，做到问题整改明确化、具体化、责任化，逐步形成“加强党性修养、树立良好作风、促进科学发展”的长效机制，特制定如下整改落实方案。

一、指导思想和重点。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央和省委关于党员干部党性党风党纪方面的一系列要求，针对检查剖析评议出来的问题，本着缺什么补什么、错什么改什么的原则，突出整改重点、明确整改时限、落实整改责任，着力解决突出问题，扎实建立长效机制，推动全委党员干部宗旨观念进一步增强、实践能力进一步提高、责任意识进一步强化、正确的政绩观和利益观进一步养成、纪律观念进一步增强，应对金融危机的创造力、凝聚力、战斗力进一步提升，为“保增长、保民生、保稳定”各项目标的实现，为加快中原崛起、建设和谐中原提供有力的政治和纪律保证。

根据征求意见提出的问题，结合委党组专题民主生活会的深刻剖析，在全面分析和归类梳理的基础上，全委上下要按照边学边改、边查边改、边整边改的要求，围绕以下六个方面的问题重点整改：一是践行宗旨观念、理论指导实际仍需进一步强化的问题;二是工作方式方法特别是统筹兼顾方面仍需进一步改进的问题;三是党风廉政制度建设和廉政文化建设仍需进一步加强的问题;四是面对新形势、新挑战，发展改革工作的谋划和推进仍需进一步提升的问题;五是围绕增强科学发展的能力，干部队伍建设需进一步加强的问题;六是干部职工工作生活条件仍需改善的问题。

二、整改措施和分工。

(一)不断增强宗旨观念，切实提高理论指导实践水平。

1、进一步加强党员干部宗旨教育。在不断巩固提高学习成果的基础上，进一步丰富教育内容，创新教育方式方法，切实加强事业观、工作观、政绩观教育，引导党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着力克服重经济轻民生的错误倾向，坚持把顺民意、解民忧、增民利作为全省发展改革工作的出发点和落脚点，在研究制定一些重大政策时，坚持问政于民、问需于民、问计于民，认真解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委、监察室)。

2、切实提高用科学发展观指导实践的能力。坚持以科学发展观统领发展改革工作全局，继续巩固深入学习实践科学发展观活动的成果，采取专题辅导、组织讲座等多种形式，引导广大干部职工不断深化对科学发展观的领会和把握，切实提高运用科学发展观解决实际问题的能力，把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、引导发展的实际能力，更好地完成好省委、省政府赋予的各项工作任务。(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委、人事处)。

(二)狠抓机关作风建设，努力建设群众满意型机关。

3、努力提高服务质量和水平。积极推行政务公开，切实加强委门户网站和行政服务大厅建设，让社会公众了解我委的业务职能、机构设置、办事程序和服务承诺，着力构建运转协调、公正透明的行政体制;进一步完善委内公文运转机制，对政府下发的及单位会签的文件及时运转，尤其对急件要加快建立快速运转通道，并由专人负责督办，不断提高工作效率;大力倡导“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”的工作作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对上门办事的人员热情接待、负责到底，能够当即办理的事情确保尽快办理，不能马上办理的事项要设身处地，晓之以理，动之有情，耐心做好解释工作，通过规范的管理和贴心的服务进一步赢得群众满意。(责任领导：朱焕然;责任单位：办公室)。

4、认真抓好政风行风建设。围绕“树立优良作风，构建和谐中原”的主题，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，认真解决群众反映强烈的突出矛盾和问题，下决心解决系统内存在的乱收费、乱罚款、乱摊派现象，坚决杜绝损害群众利益的不正之风。认真纠正政风行风评议中群众提出的不足和问题，加大整改力度，建立长效机制，树立发展改革系统的良好形象。(责任领导：张廷建;责任单位：监察室)。

5、大兴调查研究之风。结合省委省政府的一系列重大决策部署和当前经济运行中的热点难点问题，积极主动地深入基层、深入兄弟省份开展调查研究，及时发现苗头性、倾向性问题，多出有见解、有思路、有抓手的对策建议，多向省委省政府出硬招、实招、好招。坚持“先调研，后决策”原则，不断完善调查研究制度，在编制中长期发展规划、确定重大项目、制定重大改革方案、出台重大政策等前，把调查研究作为必经程序，增强各项工作的科学性和针对性。(责任领导：张廷建;责任单位：政研室)。

(三)进一步强化廉政建设，建立健全反腐倡廉的长效机制。

6、进一步加强党风廉政教育。深入持久地开展从政道德、社会主义核心价值体系以及党纪条规、法律法规和权力观、政绩观教育，强化警示教育，增强党员领导干部廉洁自律意识，筑牢反腐倡廉思想防线，提高拒腐防变能力。(责任领导：杨学斌;责任单位：监察室、机关党委)。

7、突出抓好廉政制度建设和文化建设。加强规范权力运行的制度建设，从制度上进一步加强对重要权力行使风险点的制约和防范。严格执行党风廉政建设责任制，切实强化反腐倡廉的制度保障。加强对重点领域和关键环节权力行使的监督，加快推进惩治和预防腐败体系建设。深入推进廉政文化建设，丰富内容和载体，增强廉政文化的吸引力和感召力，营造浓厚的反腐倡廉氛围。(责任领导：杨学斌;责任单位：监察室、办公室)。

(四)积极应对国际金融危机，全面加强和改进发展改革工作。

8、着力保持经济即期增长。全面贯彻落实省委省政府战危机、保增长的一系列政策措施，切实加强经济运行的监测与分析，深入开展“企业服务年”活动，着力缓解资金等瓶颈制约，积极开拓市场，全力保持经济平稳较快增长。(责任领导：朱焕然、宋春迎、王红;责任单位：综合处、经济运行局)。

9、积极促进产业结构优化升级。围绕加快构建现代产业体系的目标，结合国家产业振兴规划，抓紧编制我省钢铁、有色、汽车、化工、电子信息、装备、纺织、轻工、食品、生物及新医药等产业振兴规划;大力实施“双百”计划，抓紧筛选100个左右市场好、水平高、见效快的工业项目，集中进行支持，力争所有工程一年内建成投产见效，在此基础上，按照产业升级带动作用强、发展潜力大、项目支撑能力强、体现发展方式转型和经营管理状况良好的原则，筛选100户左右成长性好的工业企业，促使其成为全省优化工业结构、提高产业竞争力的排头兵;同时，进一步严格产能过剩行业准入门槛，加快淘汰落后生产能力，扎实推进节能减排，推动全省产业竞争力进一步提升。(责任领导：刘伟、常建华;责任单位：工业处、资源处)。

10、加快推进重点项目建设。全面落实“8511”投资促进计划，把加强重点项目建设作为扩内需、保增长的重中之重，抓紧落实建设条件，优化配置要素资源，集中开工一批重大项目;全面开展中央新增投资项目检查，着力解决项目建设中存在的突出问题，切实加快在建项目建设进度，形成更多的工作量。(责任领导：张远达、裴志扬;责任单位：投资处、重大项目稽察办)。

11、扎实推进产业集聚区规划建设。按照“企业集中布局、产业集群发展、资源集约利用、功能集合构建”的要求，进一步加大支持，加快全省产业集聚区规划建设步伐，加强集聚区供水、供电、供气、污水处理、道路、通讯等基础设施建设，推动新上工业项目向产业集聚区集中，提升集聚区对产业、人口的集聚能力，推进产城融合发展。(责任领导：刘伟;责任单位：工业处)。

12、大力发展服务业。围绕进一步扩大消费需求，大力支持服务业特别是生产性服务业发展，加快编制完成《现代服务业发展规划》，充分发挥服务业发展引导资金作用，促进现代物流、文化、旅游、金融等重点行业实现较快发展;大力实施旅游立省战略，加快旅游基础设施建设，促进我省旅游业全面提速;积极推进郑州、洛阳、开封、鹤壁、固始5市县服务业综合试点改革，引导带动全省服务业扩规模、调结构、创品牌、增实力。(责任领导：朱焕然;责任单位：产业处)。

13、着力提升中原城市群整体发展水平。进一步丰富和提升中原城市群发展战略，积极构建“一极两圈三层”的城乡统筹发展新格局，在交通一体、产业对接、资源共享、生态共建、环保同治等方面率先突破，着力构建以郑州为中心，以客运专线为骨架、城际轨道交通为支撑的“半小时交通圈”和“1小时交通圈”，加快推进复合型、紧凑型中心城市建设，着力做大做强主导产业，形成核心层、紧密层、辐射层分工协作、互动发展新格局，提升城市群综合竞争力。(责任领导：裴志扬、刘伟;责任单位：城市处、交通处)。

14、巩固提升农业基础地位。认真做好夏粮收购工作，切实抓好秋季农业生产，加快落实“450秋季抗灾保收计划”，适时启动生猪价格过度下跌调控手段;结合实施粮食生产核心区规划，进一步加强农业基础设施建设，加快推进大型灌区续建配套与节水改造、病险水库除险加固等工程建设，为农业稳产增产创造条件;加快调整农业结构，加快发展畜牧业，大力发展花卉园艺产业，加大农业产业化龙头企业扶持力度，夯实现代农业发展基础。(责任领导：张远达;责任单位：农经处)。

15、深入推进改革开放。改革方面，进一步加强和改进全省改革工作的指导，以投资、价格等重点领域的改革为重点，尽快实现突破。抓紧修订企业投资项目核准目录，进一步缩小投资审核范围，下放审核权限，规范审核程序;做好成品油税费和价格形成机制改革相关工作，适当理顺煤电、天然气价格，完善煤电价格联动机制，简化销售电价分类，开展大用户向发电企业直接购电试点。开放方面，进一步加大招商引资力度，充分发挥产业集聚区的平台作用，围绕现代装备制造、有色金属深加工、食品加工、电子信息等重点领域，积极承接产业转移，推动产业集群式和链式招商;积极配合有关部门组织项目推介会、经济技术合作洽谈会等重大招商活动，不断优化招商环境;深入推进与央企的战略合作，抓好已签约重大项目的推进，谋划推进新的战略合作。(责任领导：刘伟、常建华;责任单位：体改处、外经处、工业处)。

16、切实保障和改善民生。坚持把保障和改善民生作为各项工作出发点和落脚点，认真办好省委省政府承诺的“十大实事”，千方百计保障资金，加快项目建设进度，力争让实事早完成，群众早受益。进一步加大教育投入，大力发展职业教育;切实加强医疗卫生服务体系建设，加快薄弱乡镇卫生院、行政村卫生室，县医院达标改造、城市社区卫生服务中心改造建设步伐;加快建设公共文化服务体系，积极推进自然村广播电视村村通工程、行政村农民体育健身工程和乡镇综合文化站改造工程建设;加快推进安居工程建设，加快城中村、城郊村改造步伐，努力改善城镇居民居住环境，完善经济适用房、廉租房等保障性住房建设工作推进机制，确保资金到位，确保用地供应，确保工程质量，确保按期竣工交付使用。(责任领导：张远达、陈永石;责任单位：投资处、社会处)。

(五)认真抓好领导班子和干部队伍建设，不断提高党员干部素质。

17、抓好领导班子政治理论和业务知识学习。坚持领导班子中心组学习制度，确保定期组织专题学习，努力提高运用科学理论解决实际问题的能力，深入探讨河南的发展问题、动力问题，抓住影响发展的主要矛盾，采用更加有力的改革措施，推动河南经济更好更快的发展(责任领导：张维宁;责任单位：机关党委)。

18、进一步加强干部职工的培训工作。完善委系统干部职工学习制度、培训制度，组织多种形式的学习活动和专题培训活动，提高干部职工的政策理论水平。及时更新知识结构，提高干部职工应对复杂发展局势的本领和能力。(责任领导：杨学斌;责任单位：人事处)。

19、不断完善干部任用制度。按照公开、平等、竞争、择优的原则，大力发掘和培育业务骨干，大胆启用和锻炼新人;进一步发挥我委博士研究专长，整合委系统研究资源，积极为博士开展研究创造条件，提高全委调研工作质量和水平;加强干部轮岗交流，着眼于保持和增强机关活力、提高公务员综合素质、促进勤政廉政,根据工作需要，对同一职位工作满一定年限的同志定期进行轮岗交流，达到培养干部、爱护干部、促进工作的目的。(责任领导：张维宁、杨学斌;责任单位：人事处)。

20、高度关注干部职工生活和身心健康，积极采取有效措施，妥善解决普遍关心的各种问题，为广大干部职工创造良好的条件和环境。合理安排休假时间，真正把休假制度落实到位;完善值班制度，改进卫生等值班条件;高度关心职工身体健康，保证每位职工每年体检不少于一次(不含省医保中心安排的公务员体检);继续提高职工食堂饭菜质量，妥善解决加班就餐问题;积极协调有关部门，改善干部职工住房问题;继续做好老干部服务工作，为做好老干部服务和管理工作创造更加宽松的环境;更加关注委属单位的发展，加大支持和帮助力度，加强委属单位干部的选拔和培养，建立与委领导、处室之间的沟通平台，形成更加有效的办事机制;认真研究解决成本调查系统转编更名、节能监测中心执法和机构编制、勘察设计协会拆迁办公租房、食品开发中心发展困难等实际问题。(责任领导：张维宁、朱焕然;责任单位：办公室、人事处、老干部处、委机关服务中心)。

三、整改工作的领导和保障。

(一)切实加强对整改工作的组织领导。

通过整改集中解决突出问题是教育活动最出成果、最见实效的环节，也是广大党员干部最为关注的阶段。委党组对整改落实工作负总责，“讲、树、促”教育活动办公室负责具体工作，建立健全整改督促检查制度和责任追究制度，督促责任单位开展好整改落实工作。

(二)不断提高整改工作成效。

责任领导要切实牵好头，经常过问整改工作进展情况，及时改进工作中存在的问题。责任单位要处理好工作和整改的关系，及时安排部署整改工作，认真做到整改内容明确、整改目标明确、整改时限明确、具体要求明确、责任分工明确“六个明确”，确保整改工作取得扎扎实实的效果。对于需要其它处室、单位配合的整改工作，要加强协调、主动沟通、积极合作，确保有序进行。

(三)加快建立整改工作长效机制。

在解决好突出问题同时，各处室、单位要着眼长远，根据自身实际情况，进一步建立健全工作机制、操作规程和行为规则，能够形成制度的要抓紧形成制度，使制度建设成为党员干部增强党性修养、树立良好作风、推动科学发展的根本保障，不断巩固、深化和提高整改成果。

(四)确保全面完成整改工作任务。

委系统整改工作要有步骤、有计划地向前推进，对整改过程中出现的新情况、新问题要及时研究分析，提出改进办法并尽快解决。对于具备条件、在教育活动期间可以解决的问题，尽快整改落实;对于那些难度较大、需要较长时间才能解决的问题，列出整改时间表，积极创造条件，逐步加以解决。原则上所有整改措施在年度内要落实到位并见到成效。

收费站竞赛活动方案

增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。

xx月xx日至xx月xx日。

全站各岗位职工。

成立以为组长，为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。

第一阶段：准备动员阶段。

成立活动领导小组，制定和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段：实施阶段。

根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、、精神文明建设四个方面组织实施，并由活动领导小组定期进行考核。

第三阶段：检查考核阶段。

竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期组织抽查，形式采用明查与暗访相结合。活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。

第四阶段：总结上报阶段。

1、各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，并以书面形式于月日前报办公室。

2、办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。

从收费稽查、综合管理、和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务，将元通行费收入，按月份分解至四个收费稽查班，即每班10、11、12月完成通行费收入分别为万元、万元、万元，以促进收费技能、服务水平的提高，赛出收费实绩，力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。

活动的考核工作结合站部的百分考核，每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组，由活动领导小组专题研究实施奖励。

1、加强领导，精心组织，保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛，也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体，各级领导高度重视，为此各部门要结合工作实际和目标，制定相应的具体措施加以认真落实，确保活动质量。

2、加大宣传力度，充分认识活动的重要性、必要性。

“大干四季度”劳动竞赛活动的开展，对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，培养职工良好的.职业道德，提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平，保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进，因此要按通知精神，利用专题会议、班组学习会及板报等形式，大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想；宣传遵章守纪、严格收费的重要性；宣传安全保生产的道理，为活动的有效实施打好基础。

3、突出重点，抓好结合。围绕收费中心工作，活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点，根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度，把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合，特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来，达到相互促进的目的。

4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效，根据当前工作实际，活动期间要着重做好以下工作：

（1）、按管理处统一部署，进一步规范基础管理工作，按贯标要求健全和完善各项管理台帐。

（2）、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测，掌握收费动态，为决策提供依据。

（3）、加强周边道路状况的摸底调查工作，进一步探讨增收可行方案，多渠道、多方位做好引车增流工作，做好“收足”文章。

（4）、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势，合理安排岗位人员以提高工作效率，做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。

（5）、以查隐患、查不安定因素为主，加大安全检查力度，做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。

（6）、深入学习收费政策和理论，端正工作态度，严格劳动纪律，规范各岗位的操作技能和文明服务行为，并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核，为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。

（7）、加强信息报道工作，及时宣传活动中的好人好事和好的做法，注意发现工作中出现的新问题，发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。

收费站礼仪培训方案培训方案

收费站树形象活动方案

为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。

一、活动的目标任务。

通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。

二、活动的组织领导。

为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。

组长。

副组长。

成员。

工作领导小组下设办公室，负责活动的日常工作。

三、活动的开展时间。

201x年x月至x月。

四、班组建设的内容。

（一）抓班子带队伍。

班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。

（二）勤学习练技能。

各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。

（三）立特色展风采。

加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。

（四）抓安全促发展。

各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。

五、活动的各阶段。

活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。

第一阶段：“党员示范”班组。

1月至3月开展业务学习；

第二阶段：“团员先锋”班组。

4月至6月军事训练、队列训练；

第三阶段：“三优标准”班组。

7月至9月收费业绩考核；

第四阶段：“五快模范”班组。

10月至12月综合成绩汇总；

六、考核评比。

由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。

七、各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。

收费站春运工作方案

春运到来，结合《20xx年综合运输春运疫情防控和运输服务保障总体工作方案》的通知要求，邢临高速南和收费站多举措筑牢春运安全防线，全力做好为期40天的春运保畅工作。

召开春运工作专题会议，成立春运保畅领导小组，明确责任分工，办公室结合该站实际工作完善春运安全保畅应急预案，按照各自职责，全力做好春运期间各项工作。

利用岗前动员时间，强调疫情防控的重要性，各岗位要严格落实疫情防控常态化工作，做好个人防护的同时加强消毒工作，阻断病毒的传播途径，筑牢收费站的防控工作，杜绝通过站口途径的传播。

由安监办主任带领当班机电员做好站内设备安全的排查工作，加强对食堂、风机房、岗亭等重点部位的排查，确保设备和用电的安全，从源头上彻底消除存在的安全隐患问题。

各班组利用班组学习时间继续加强对文明服务的培训，为过往司乘提供优质的文明服务，在岗期间班股长及时观察车流量情况，如遇车辆增加，做好疏导并及时加开车道。

加强与高速交警、驻地公安等部门的.沟通交流，合力应对突发事件的发生；及时组织开展演练活动，提高收费人员的应急处置能力，确保站口的安全畅通。

收费站复工复产工作方案

当前，正处于新冠肺炎防控的关键期和交通运输复工复运的高峰期，疫情防控和建设发展任务繁重，各类安全风险交织叠加，安全生产面临复杂严峻形势。为进一步加强我市交通运输复工复产安全生产工作，强化主动服务和行业管理两手抓，坚决守好行业安全生产的“基本盘”，根据《成都市交通运输局关于切实做好交通运输复工复运安全生产工作坚决守牢安全生产基本盘的通知》精神，特制定本工作实施方案。

坚决贯彻落实中央、省和成都市以及市委市政府关于安全生产的决策部署，坚守安全生产红线底线，压紧压实安全生产责任，防范化解行业重大安全风险，全面排查整治安全隐患，主动帮助企业解难题，督促指导企业落实安全管控措施，坚决遏制生产安全事故发生，为全市疫情防控工作营造良好安全环境。

（一）坚决贯彻落实上级安全生产工作部署要求。组织传达学习交通运输部、省交通运输厅、成都市交通运输局安全生产工作部署要求，周密组织相关安全业务培训，对标对表细化落实工作措施，不打折扣、不推诿扯皮，归口按时报送工作落实情况。（牵头科室：运输安全保卫科，责任单位：机关各科室和局属单位）。

（二）坚决落实复工复运安全生产“八个不”措施。督促企业统筹谋划复工复运安全生产和生产经营期间的疫情防控工作，一企一策，按规定有序组织复工复运。把是否严格落实疫情防控措施作为企业安全生产基本条件，坚决落实“未召开安全专题会、安全培训不到位、风险隐患排查不彻底、重要岗位人员不齐、交通建设项目安全施工无保障、水上交通未经检查合格、道路运输车辆技术状况不合格、‘春风行动’运输安全措施不完善”的坚决不予复工复运的“八个不”措施。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（三）坚决抓好重点领域疫情防控和安全生产。重点抓好客运中心站、高铁站、公交集中发班点等人员密集场所、“两客一危”、交通建设施工等领域的疫情防控和安全生产工作。将关键岗位技术工人和安全核心管理等重点人员的管控措施落实情况作为复工复产的基本条件，加强对重点区域、重点部位的安全检查，督促企业第一时间处置预警系统报警，加强变更管理、落实特殊作业管理等安全生产措施，坚决抓好安全生产。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（四）坚决做好现场管理确保措施精准有力。督促指导企业加强疫情防控和安全生产现场管理，完善应急预案，及时消除隐患，把员工生命和身体健康放在首位，确保一线从业人员身体健康和生产安全。切实做好企业员工健康检查和个人防护工作，及时为员工配备防疫口罩和消毒用品等，严格落实员工上下班体温检测等措施，坚决防止带病上岗。督促企业赋予生产现场遇到险情时直接决策权和指挥权，防止事故伤人或事故扩大，严防因操作不当酿成事故。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（五）坚决做好帮助企业纾解困难服务工作。围绕落实《彭州市应对新冠肺炎疫情稳定经济运行的若干政策措施》，在安全生产检查时注重收集企业生产经营存在问题及企业迫切需要协助解决的事项或亟需支持事项，梳理企业诉求。通过多种渠道主动帮助企业解决口罩采购、政策申报、车货匹配、施工协调、卫生检疫等现实问题，通过问题的解决帮助企业进一步消除安全隐患，推动安全和服务同频共振。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、规划产业科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（六）坚决压实目标责任和企业主体责任。机关各科室和局属各单位要切实提高安全生产意识和服务意识，守土有责守土尽责，切忌麻痹大意，大而化之，结合职能职责及时研判分管行业安全生产形势，抓好防范措施落实，坚决守住安全生产“基本盘”。组织签订《20xx年度科室（单位）安全生产目标责任书》。督促企业严格落实法定代表人和实际控制人同为安全生产第一责任人的责任；在企业内部推行全员岗位安全生产责任制；制定安全生产规章制度和操作规程及教育培训计划，及时消除事故隐患。（责任科室：运输安全保卫科、交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（七）坚决落实应急值班值守管理制度。严格落实24小时值班值守以及信息报告制度，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，保持通信联络畅通，及时报送信息。切实抓好应急预案修订、应急物资储备、人员机具准备和应急演练，确保发现疫情和安全生产险情能及时启动应急响应，及时隔离和转移人员，做到科学有序处置（责任科室：局办公室、运输安全保卫科、建设管理科、交通管理服务中心、交通运输管理所、养路段）。

(八）坚决抓实工作举措强化信息报送。督促指导交通运输企业严格落实四川省交通运输复工复运安全生产“八个不”措施，认真填报《成都市交通运输企业复工复运安全生产措施备案表》（详见附件1）后依行业报相关科室和局属单位备案，按要求无需进行审核或现场核查。各科室和局属单位做好收集归档工作，并于20xx年3月28日前将企业复工复运安全生产措施备案工作情况报局安办。联系人：张运辉，电话：xxxx。（责任科室：运输安全保卫科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

收费站服务方案

汛期为确保安全度汛，确保站区安全生产，确保公司财产和员工人身安全，确保车辆顺利通行，根据上级统一部署，并结合我站实际，特制定《防汛抗洪预案》，具体实施如下：

组长：闫晓军。

副组长：马占峰、黄婷婷、孙健、宋阳阳。

成员：刘永杰、臧宁、张杰、崔子凡、刘亚萍、张树峰、刘玉华、艾超。

（一）防汛抗洪领导小组组长职责。

1、根据雨情、汛情、灾情，及本站实际工作情况科学指挥处置，保证畅通。

2、负责站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、调度等工作，一旦站区发生险情，要第一时间到场，并有权召回站内不当班人员。

3、掌握工作区域及辐射地的现场情况，做好与上级部门的信息沟通工作。

（二）防汛抗洪领导小组副组长职责。

1、协助站长做好防汛抗洪保畅工作。

2、在当值当岗期间做好站区防汛抗洪保畅应急处置的监督、协调、人员调度等工作，一旦发生险情要第一时间上报请示，同时开展抢险和自救工作。

（三）防汛抗洪领导小组成员职责。

1、定期查看易积水和水毁的地点。对本站容易积水和水毁的地点，做好安全巡查记录。针对护坡、庭院后墙等地势比较陡，容易被水毁的地方及时进行修葺，针对庭院周围的排水沟渠及时清理，保证排水通畅。

2、雷雨天气重点做好防雷工作。汛期也是雷电灾害频发的季节，对于改造中的机电系统，要积极做好防雷工作，遇有雷雨天气，提前关闭未使用的电器设备，把雷击可能造成的损失降低到最低限度。

3、做好天气登记，掌握天气预报，遇有紧急灾害情况，要立即启动抗洪防汛应急预案，积极组织自救，抢险时要做到井然有序，忙而不乱，抢险工作要设置现场安全员，负责抢险工作的安全，决不能因抢险而引发安全问题。

4、做好后勤工作，保证食堂备用食材及可储藏食品的购置，避免发生灾害时，出现采购拥堵。

5、购置防汛抗洪物品。为确保汛期安全工作的需要，站内购置编织袋、铁锹等防洪器械。防汛救灾物品有专人专库，保证救灾使用。

（四）信息员在防汛抗洪保畅工作中的职责。

1、执行24小时连续工作制度，根据监控中心指令和相关领导的工作指示做好站内防汛抗洪保畅工作信息的上传下达。

2、及时校验雨情、灾情，发生特殊情况及时上报、反馈。

3、防汛抗洪保畅工作中出现的特殊情况要灵活处理，做到特事特办。

（五）票管员在防汛抗洪保畅工作中的职责。

1、根据上级部门需要，做好防汛抗洪车辆的数据统计工作。

2、作为站内的机动力量，随时做好替班替岗的准备工作。

3、协助后勤人员做好后勤保障工作。

（一）鉴于特殊的地理位置和日益增多的车流量，使我站成为防汛抗洪保畅工作中的一个重要站点。防汛期间，实行24小时值班值宿制度。收费站所有成员非工作时间不得擅自外出，随时处于防汛工作待命状态，以备临时召集之需。手机保持24小时开机，保持通讯畅通。

（二）领导小组成员及参与防汛抢险应急处置的相关人员，要明确各自上述的任务和职责，一旦工作区域出现灾情或应救灾之需组织抗洪，所有人员要根据职责马上进入应急状态。

（三）所有参与现场处置的人员要服从命令、听从指挥，在领导小组没有下达解除应急响应的命令之前，任何人不得擅自撤离。对不服从指挥、任务措施不落实或落实不到位的班组或个人将予以严肃处理。

（四）指挥人员必须按照安全规范指挥处置，严禁违章、冒险指挥作业，确保事故现场人员的安全。

收费站服务方案

为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：

组长：

副组长：

成员：

20xx年2月1日——20xx年2月29日。

各收费班组人员。

2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。

月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。

收费站活动方案

今年是第x个“安全生产月”，为了进一步加强系统内安全生产工作的宣传力度，扎实有效地开展、落实安全生产月活动，按照四平市交通局、四平市公路收费管理处关于开展“安全生产月活动”的通知要求，并结合我站自身的实际情况特制定西辽河大桥收费站“安全生产月“活动方案。

全面深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以形式多样、内容丰富的方式开展好我站“安全生产月”活动，进一步向全站职工普及安全生产法律法规和安全知识，推进安全文化建设中，提高职工安全素质，为促进收费系统安全生产形势稳定营造氛围。

组长：窦武杰。

副组长：

成员：

(一)“安全生产月”活动的宣传发动。

1、6月14日是全国“安全生产咨询日”，我站要印发宣传单、条幅、宣传图片等宣传安全生产法律法规和安全生产知识。

2、在6月20日开展一次应急救援演练活动，演练要求全体职工参加，演练活动要生动可行、实际操作，整个演练过程要有影像记录和文字记录。

3、6月20日—25日开展一次以“安全在我心中”为主题的征文和书画比赛，要求全体职工都要积极参加，参赛作品要主题鲜明，结合收费工作，真正体现出收费行业特点，重点是以合谐促收费。

4、在“安全生产月”活动期间，组织全站职工学习《安全生产法》、《消防法》、《吉林省安全生产条例》、《安全生产事故报告和调查处理报告》等法律法规进行学习，学习中每个人都要有笔记，学习后要有心得，并组织考试。

5、6月25—30日针对本站安全生产工作的薄弱节和问题，在全站范围认真组织开展安全监督检查活动，对安全防范重点部分进行彻底排查和整改，特别是防雷击、防中暑、防食物中毒，对未整改的各类隐患要制订详细的整改计划，落实治理责任、措施、资金、期限和应急预案，严防隐患酿成事故。

6、6月30日—7月2日将“安全生产月”活动情况认真进行总结并报送四平市公路收费管理处。

收费站服务方案

根据xxxx精神文明建设委员会关于在全旗开展五项文明活动实施方案》和《xxxx五项文明活动实施细则》的通知要求，进一步加大全所精神文明建设创建力度，推动全所精神文明建设不断向纵深发展。为构建和谐社会和创建“平安xx”创造良好的经济社会发展环境,按照全旗开展“五项文明活动”总体部署,我所决定在全所深入开展“五项文明活动”,特制定如下实施方案：

副组长：xxxx。

成员：xxxxx。

办公室设在所长办公室，具体负责全所开展“五项文明活动”的组织实施工作。各职能股室所要尽快明确责任，落实制度，专人负责，专项推进，加强督查，保证活动取得实效。

合起来；与大力解放思想、优化开放环境结合起来；与党风廉政建设、加强队伍素质和加强机关文化建设结合起来；找准单位存在的薄弱环节，抓住重点，制定方案、精心安排，有组织、有计划、分阶段组织实施落实。努力形成齐抓共管，争先创优的浓厚氛围。

（一）在所内开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动。具体要求是，机关单位拆墙透绿，周边空地绿化面积不低于20%（包括草坪、植树和摆放盆花），硬化面积不低于70%，办公房舍窗明几净，并建有相应制度。营造一个宽敞、舒适、典雅、卫生、整洁的工作环境。

（二）开展文明优质服务活动。广泛开展文明礼貌、优质服务活动。结合实际，着重从炼好内功。强化服务手段、规范服务标准入手，开展以职业道德、诚实守信、微笑服务为主要内容的从业人员培训教育，培训率要达到90%以上。

（三）落实各种便民措施，强化服务手段。加强对便民服务厅内的设备建设力度，满足司乘人员的各种要求。

90%以上。

（五）注重环境建设，优胜单位要达到花园式标准。“五项文明活动”从现在开始到2013年12月底结束。

xxxxxxxx。

xx年xx月x日。

收费站活动方案

活动目的及意义。

为了巩固**收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：

组长：

副组长：

成员：

20xx年2月1日——20xx年2月29日。

各收费班组人员。

2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。

月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。